Моё бронирование — «номер + завтрак» (BB) и помечено как «невозвратное». До заезда более 30 дней. Могу ли я отменить его по Положению о договорах пакетных туров?
Нет. Согласно Закону № 6502 «О защите прав потребителей» и Положению о договорах пакетных туров, пакетный тур существует только тогда, когда как минимум две из следующих услуг — перевозка, проживание и другие туристические услуги, не являющиеся сопутствующими им, — продаются вместе за единую цену. При бронировании «номер + завтрак» завтрак является сопутствующим проживанию, поэтому такое бронирование не считается пакетным туром. Это значит, что действуют условия, указанные в вашем подтверждении бронирования, ваучере или договоре. Министерство торговли Турции также подчёркивает на своём сайте, что бронирование только отеля не является пакетным туром: Информация о договорах пакетных туров (на турецком)
Я забронировал через турагентство, но отель не подтвердил бронь. Могу ли я всё равно заселиться?
Свяжитесь с турагентством, через которое бронировали, и потребуйте возврата денег либо, при возможности, чтобы ваш платёж удержали и организовали альтернативное проживание. Согласно турецкому Положению об отношениях туристических предприятий с Министерством, между собой и с их клиентами, бронирование не считается состоявшимся, пока его не подтвердит отель. По этому же Положению у отеля есть 3 дня на подтверждение брони. Учтите, что если вы попросите агентство удержать платёж и заселить вас в другой объект, может возникнуть разница в цене.
Отель подтвердил моё бронирование, но затем изменил дату открытия. Что мне делать?
Учтите следующее. Предложили ли вам альтернативную дату? Любая альтернативная дата должна вас устраивать. Если предлагают альтернативный объект — соответствует ли он равнозначной категории номера (вид на море, типы кроватей, тип питания и подобные удобства) без доплаты? Если вы купили авиабилеты, которые теперь нужно менять, покроют ли они расходы на изменение? Оцените предложение по этим пунктам, — но если новая дата открытия вам не подходит, вы в любом случае имеете право на полный возврат средств, поскольку отель или ваше агентство подтвердили вашу бронь именно на эти даты.
Я сделал раннее бронирование, но потом цены упали. Что я могу сделать?
Если акция раннего бронирования по сути была гарантией цены, вы можете на этом основании обратиться в комиссию по разрешению потребительских споров. Однако будьте осторожны: если акция была построена не вокруг меньшей цены, а вокруг заблаговременного бронирования мест в отелях популярных направлений, ваше обращение могут отклонить. Наш личный совет — отдавать предпочтение продавцам, которые прямо возвращают разницу, если цены впоследствии снизятся.
Я заболел и не могу воспользоваться бронированием. Что делать?
Получите медицинскую справку, подтверждающую болезнь, и отправьте её в объект размещения или ваше агентство. Не забудьте также указать своё требование — проживание на другие даты либо возврат средств.
У нас с супругом(ой) было бронирование, но он(а) заболел(а), и мы не можем поехать. Все данные брони были у супруга(и) — я знаю только даты и отель. Что делать?
Свяжитесь с агентством, предоставьте справку врача о болезни супруга(и) вместе с официальной выпиской из реестра актов гражданского состояния (семейной записи), подтверждающей, что вы состоите в браке, и подайте письменный запрос об отмене с приложением этих документов.
У меня было бронирование, но за день до него я потерял близкого родственника первой степени. Могу ли я вернуть деньги?
Обратитесь в ваше агентство или отель со свидетельством о смерти.
Я купил автобусный билет, и мне говорят, что отменить можно только за 48 часов до отправления. Что я могу сделать?
Согласно турецкому Положению об автомобильных перевозках, перевозчики обязаны предоставлять возможность отмены до 24 часов до отправления и переноса — до 12 часов до отправления. Условие об отмене за 48 часов от компании, продающей билеты на автомобильные перевозки в Турции, нарушает это положение.
Мы собирались в отпуск с супругом(ой)/родителями; к сожалению, они скончались, а поездку оплатили они. Как наследник, я хочу вернуть деньги. Что делать?
Начните с письменного запроса, получите свидетельство о праве на наследство и приложите свидетельство о смерти, если оно у вас есть. Если вы не единственный наследник, вы либо получите свою долю суммы, либо все наследники могут подписать один совместный запрос и указать один банковский счёт.
Право «отменить за X часов до» в пакетах защиты от отмены — это действительно право, доступное каждому?
Нет. Пакеты защиты от отмены — это необязательные, обеспеченные страховкой дополнения, позволяющие отменить пакетный тур или бронь отеля без штрафа до определённого времени до начала — как правило, при условии уведомления не позднее чем за 72 часа до начала проживания или тура. В законодательстве нет нормы, предоставляющей каждому право на отмену до такого срока.