Aldığım rezervasyonda oda + kahvaltı var ve "rezervasyon iptal edilemez" yazıyor. Konaklamama 30 günden fazla süre var; Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre iptal edebilir miyim?
Hayır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, ulaşım, konaklama ve bu hizmetlere bağlı olmayan diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte tek bir fiyatla verilmesi durumunda paket tur söz konusudur. Rezervasyona bağlı olarak verilen oda + kahvaltı konseptindeki kahvaltı, konaklamaya bağlı olduğu için paket tur kapsamına girmez; bu nedenle rezervasyonunuz için rezervasyon belgenizde/voucher belgenizde/sözleşmenizde yazan şartlar geçerlidir. Otel konaklama rezervasyonlarının paket tur olmadığını Ticaret Bakanlığı da web sitesinde vurgulamaktadır: Paket tur sözleşmeleri hakkında bilgilendirme
Seyahat acentesinden rezervasyon aldım ama otel rezervasyonumu onaylamadı. Yine de otele gidebilir miyim?
Rezervasyonu yaptığınız acentenizle görüşerek paranızın iadesini veya imkân varsa paranızın tutulup başka bir konaklama temin edilmesini talep edebilirsiniz. Turizm İşletmelerinin Bakanlıkla, Birbirleriyle ve Müşterileriyle İlişkileri Hakkında Yönetmelik gereği, almış olduğunuz rezervasyon otel tarafından onaylanmadıkça rezervasyon oluşmuş kabul edilmemektedir. Aynı yönetmeliğe göre otelin rezervasyonunuzu onaylamak için 3 günü vardır. Acentenizden paranızı tutup başka bir yerde konaklama istemeniz durumunda fiyat farkı çıkabileceğini unutmayın.
Otel rezervasyonumu onaylamıştı ancak açılış tarihini değiştirdi. Ne yapmalıyım?
Şunlara bakın: Alternatif tarih önerdiler mi? Alternatif tarih size uygun olmak zorundadır. Alternatif tesis öneriliyorsa, hiçbir ek bedel ödemeksizin eşdeğer oda tipinde mi (deniz manzarası, yatak tipleri, sunulan kahvaltı/akşam yemeği vb. imkânlar)? Uçak bileti aldıysanız ve değiştirmeniz gerekiyorsa bunların bedellerini karşılayacaklar mı? Değerlendirme bunlara göre yapılabilir; ancak açılış tarihi size uymuyorsa her durumda iade alma hakkına sahipsiniz, çünkü otel veya acenteniz o tarihler için o oteldeki rezervasyonunuzu onaylamıştı.
Erken rezervasyon yaptırdım ancak ben yaptırdıktan sonra fiyatlar düştü. Ne yapabilirim?
Fiyat konusunda garanti anlamına gelebilecek bir erken rezervasyon kampanyası söz konusuysa, kampanya nedeniyle tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Ancak burada dikkatli olmak gerekir: Erken rezervasyon kampanyası, düşük bedel ödemekten çok popüler destinasyonlardaki otellerde erkenden yer ayırtma şeklinde kurgulanmışsa başvurunuz reddedilebilir. Kişisel önerimiz, fiyat farkı olursa iade eden satıcıları tercih etmenizdir.
Hastalandım, rezervasyona gidemeyeceğim. Ne yapmalıyım?
Hastalığınızı belgeleyen sağlık raporu alarak tesise veya acentenize iletin. Farklı tarihte konaklama ya da bedel iadesi talebinizi de iletmeyi unutmayın.
Eşimle rezervasyon yapmıştık ancak maalesef eşim rahatsızlandı ve tatile gidemeyeceğiz. Tüm bilgiler eşimdeydi; ben sadece tarihleri ve oteli biliyorum. Ne yapmalıyım?
Acentenizle görüşün; eşinizin hastalığına dair doktor raporu sunun, eşinizle evli olduğunuzu gösterir aile kayıt örneği (nüfus kayıt örneği) sunun ve bu belgelerle beraber dilekçe yazarak iptal talebinizi iletin.
Rezervasyon yaptırmıştım; rezervasyondan bir gün önce birinci derece yakınımı kaybettim. İade alabilir miyim?
Ölüm belgesiyle beraber acentenize/otele başvurun.
Otobüs bileti aldım; "48 saat öncesinde iptal edebilirsin" diyor. Ne yapabilirim?
Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında, kalkıştan 24 saat öncesine kadar iptal ve 12 saat öncesine kadar bilet erteleme imkânı sunulmak zorundadır. Türkiye'de karayolu taşıması amaçlı bilet satan bir firmanın 48 saat şartı yönetmeliğe aykırıdır.
Eşimle/anne-babamla tatile gidecektik; maalesef hayatlarını kaybettiler ve parayı da onlar ödemişti. Mirasçıları olarak bedeli iade almak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Öncelikle dilekçe yazın, mirasçılık belgesi çıkartın; ölüm belgesi varsa onu da ekleyin. Tek mirasçı siz değilseniz, ya bedelin kendinize düşen payını alırsınız ya da tüm diğer mirasçılarla beraber tek dilekçeye imza atıp tek banka hesabı bildirirsiniz.
İptal-iade paketlerinde "belli süre öncesinde iptal" hakkı, esasında herkese kullandırılabilir bir hak mıdır?
Hayır. İptal-iade paketleri; paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun başlamasına belirli bir süre kala cezai şart ödemeksizin iptale imkân tanıyan, ihtiyari sigortaya bağlı paketlerdir. Genelde bu paketler, konaklama/tur başlangıcına 72 saat kalaya kadar bildirmeniz hâlinde kullanılabilir. Mevzuatta bu süreye kadar herkese tanınmış bir iptal hakkı yoktur.
Farklı bir sorunuz mu var?
Sorunuzun cevabını bulamadıysanız bize yazın; sorunuzu inceleyelim.
Bize Ulaşın