Я управляю отелем. Люди, которые у нас не проживали, оставляют фейковые отзывы на площадках вроде Trivago, Şikayetvar, Google и Otelpuan. Что я могу сделать?
Согласно Положению о коммерческой рекламе и недобросовестных коммерческих практиках, площадки вроде Şikayetvar обязаны проверять отзывы перед публикацией и должны давать бизнесу 72 часа на ответ. Однако у Google на данный момент нет прямой обязанности проверять отзывы по турецкому законодательству, поэтому оценку там может оставить любой, — но вы всё же можете воспользоваться правом на ответ и в Google. Отдельно вы можете подать заявку на удаление отзывов старше одного года.
Я только что принял управление отелем. Могу ли я удалить старые отзывы на Şikayetvar?
В законодательстве об отзывах нет прямой нормы на этот счёт, но само по себе принятие управления бизнесом или его аренда ещё не делает его новым объектом. Если вы изменили и название, и концепцию, вы можете открыть новую страницу.
Что такое ETBİS? Я создал сайт для своего отеля — нужно ли регистрироваться?
Министерство торговли в последнее время уделяет всё больше внимания регистрации сайтов, продающих товары или услуги онлайн, в системе ETBİS (Информационная система электронной торговли). Если сайт вашего отеля принимает бронирования или платежи напрямую, вам может потребоваться регистрация. Процедура несложная и выполняется через e-Devlet (портал электронного правительства Турции) уполномоченным представителем компании. После регистрации вы входите в систему, нажимаете «Создать сайт» и вводите данные сайта отеля; затем система формирует для вас QR-код, который нужно разместить в подвале (footer) сайта.
Видео о регистрации в ETBİS и размещении QR-кода (на турецком) — подробности см. на странице Министерства
Я управляю отелем. Гость хочет забронировать, используя кредитную карту супруга(и), — это разрешено?
Согласно разъяснению Управления по доходам Министерства казначейства и финансов, не имеет значения, чья кредитная или дебетовая карта используется для оплаты услуги. Разъяснение Управления по доходам (на турецком)
Я управляю турагентством. Обязан ли я указывать номер лицензии на каждой странице сайта?
Да. Согласно статье 17 Положения о турагентствах, агентства обязаны — в целях информирования потребителей в маркетинговой и сбытовой деятельности — указывать номер лицензии из выданного Министерством разрешения на деятельность вместе с зарегистрированным наименованием агентства на главной (стартовой) странице своих онлайн-каналов продаж и в нижней части каждой из остальных страниц.
Я управляю турагентством. Могу ли я продавать автобусные билеты?
Да, но для продажи автобусных билетов требуется разрешительный сертификат от Министерства транспорта и инфраструктуры: F1 для внутренних маршрутов и F2 для международных. Подробности см. на странице видов сертификатов (на турецком). Продажа без сертификата влечёт административные санкции.
Я управляю отелем. Могу ли я привязать свои цены к иностранной валюте?
Да. Согласно Сообщению № 2008-32/34 к Постановлению № 32 «О защите стоимости турецкой валюты», договоры об услугах размещения, заключаемые с резидентами Турции в объектах, лицензированных Министерством культуры и туризма, могут быть привязаны к иностранной валюте.
Я управляю отелем. Система уведомления о личности и Система обмена данными о личности — это одно и то же? Могу ли я подключиться к Системе обмена данными о личности реестра населения?
Нет — Система обмена данными о личности (KPS) и Система уведомления о личности — это две разные вещи. Как владелец отеля, вы обязаны подключиться к Системе уведомления о личности Главного управления безопасности либо сообщать данные гостей правоохранительным органам вручную.
Система обмена данными о личности, напротив, принадлежит Главному управлению по делам населения и гражданства. На её сайте указано, что ею могут пользоваться:
- юридические лица, оказывающие государственные услуги,
- страховые и пенсионные компании, действующие по Закону о страховании № 5684,
- банки, действующие по Закону о банковской деятельности № 5411,
- компании финансового лизинга и финансирования по Закону № 6361.
Среди организаций, пользующихся услугой в настоящее время, помимо банков/финансовых учреждений, страховых компаний и больниц, частноправовых лиц не наблюдалось. (Актуальный список учреждений KPS (на турецком))
Я агентство, и меня оштрафовали за аренду туристического жилья. Разве в таких арендах ответственность не лежит целиком на владельце жилья?
Нет. На 2026 год посредникам, оказывающим услуги по туристической аренде жилья без разрешения, грозит административный штраф 180 617 TL за каждый договор. Тот же штраф применяется, если аренда не предоставлена пользователю на условиях, указанных в договоре, а также если сделана вводящая в заблуждение реклама или не соблюдены условия (включая срок), обещанные в ваучерах, брошюрах и других рекламных материалах. Поэтому действовать следует только после получения заявок на разрешения и самих разрешений для каждого объекта в вашем портфеле, который вы посредничаете или планируете посредничать. Отслеживайте также результаты поданных заявок — Положение требует публиковать разборчивую копию разрешения везде, где рекламируется объект.
Я хочу заняться медицинским туризмом как агентство. Что мне нужно сделать?
Прежде всего: даже если у вас есть лицензия агентства категории A, вам обязательно нужно получить отдельное разрешение — проверьте страницу USHAŞ (Международные медицинские услуги). Перед началом деятельности вы должны заключить протоколы как минимум с 3 медицинскими учреждениями, причём не с любыми клиниками — они должны отвечать определённым критериям. Если пропустить эти шаги, последствия таковы: приостановка вашей деятельности по медицинскому туризму, передача дела в Министерство торговли, проверки на уровне министерства со всеми административными санкциями по законодательству о защите прав потребителей, а также административный штраф в размере до половины валового дохода от услуг за предыдущий месяц, но не менее 250 000 турецких лир, — и это лишь для начала.
Я владелец агентства. Гостья забронировала вместе со своим парнем и оплатила всю сумму со своей карты. Сейчас они расстались, и она хочет отменить бронь. Можем ли мы выполнить её просьбу?
Да. Как правило, право распоряжаться бронированием имеет тот, кто оплатил. Однако как агентство вы обязаны уведомить другого гостя — в данном случае парня — и, если он хочет сохранить проживание, дать ему срок для самостоятельной оплаты, удерживая бронь на это время.
Я агентство. По ещё не начавшемуся бронированию оплативший хочет отменить его в течение срока отмены. Мы сказали другому гостю, что ему нужно оплатить, если он хочет остаться, и он согласился. Но если мы возьмём с него текущую цену вместо изначальной цены бронирования, это проблема?
Да, взимание текущей цены будет проблемой. Если оставшегося гостя заставляют платить больше изначальной цены бронирования только потому, что оплативший хочет отменить бронь, суд или комиссия по разрешению потребительских споров вполне может счесть это несправедливым коммерческим условием.
Я агентство, и мне поступают жалобы, что фотографии, загруженные отелем на мой сайт, не соответствуют действительности. Что делать?
Убедитесь, что в вашем договоре с отелем указано, что за загрузку достоверных изображений отвечает отель и что отель покрывает любые возникшие из-за этого убытки. На заседании Совета по рекламе № 344 (дело № 2024/2621) штраф за изображения отеля на сайте агентства был наложен на отель, а не на агентство. Обоснование: изображения, использованные в рекламе объекта, были признаны не соответствующими действительности, и ими вводили потребителей в заблуждение. Разумеется, оценка может различаться от случая к случаю.
Я агентство категории A и получил сертификаты F1 и F2. Могу ли я теперь продавать автобусные билеты?
Одних сертификатов недостаточно. Лицензированные перевозчики, чьи билеты вы планируете продавать, также должны дать вам согласие через e-Devlet, уполномочив вас выступать их агентом по продаже билетов.
У меня туристическое жильё. В нём две двуспальные кровати и один диван-кровать. Какое максимальное число гостей я могу принять?
По положению сначала считают спальни: каждая спальня считается вместимостью на 2 человека. Сверх вместимости спален вы можете добавить не более двух гостей при условии, что предоставите им подходящее оснащение. Так, если ваши две двуспальные кровати находятся в спальнях, это даёт вместимость 4; даже если на диване могут спать 5, максимальная вместимость жилья — 6. Если диван-кровать односпальный, вместимость — 5.
Я получил разрешение сдавать своё жильё как туристическое. Что теперь делать?
Вы будете рекламировать объект сами или через страницу агентства? Если сами — опубликуйте разборчивую копию разрешения на странице, где размещаете рекламу; если через агентство — передайте её агентству для публикации.
В вашем объявлении обязательно должны быть: местоположение, вместимость, сведения о кроватях (односпальные/двуспальные), оснащение жилья, включая наличие интернета, принимаются ли домашние животные, а для жилья в комплексе или многоквартирном доме — информация о правилах, принятых управлением здания.
У верхнего этажа моего туристического жилья с разрешением отдельный вход. Нужно ли указывать это в объявлении?
Да. Если туристическое жильё — это квартира или, как в вашем случае, обособленная часть отдельного дома, информация об этаже также должна присутствовать в вашем объявлении.
В моём туристическом жилье 10 отдельных спален. Могу ли я сдавать его на 30 человек по 3 взрослых в комнате?
Нет. По положению туристическое жильё может принимать максимум 12 гостей; превышение может повлечь санкции.
В моей лицензии Министерства указано «X Пансион», но в муниципальном разрешении на деятельность — «X Бутик-отель». Могу ли я рекламироваться под названием из разрешения?
Нет. Согласно статье 37/A Закона о стимулировании туризма № 2634 и статье 16(2) Положения о требованиях к туристическим объектам, объект должен рекламироваться в соответствии с лицензией Министерства культуры и туризма. Если в муниципальном разрешении лицензированного Министерством объекта указаны иные название и тип, реклама должна основываться на названии и типе из туристической лицензии. В совокупности с обязанностями давать потребителям достоверную информацию и избегать рекламы, способной ввести в заблуждение или навредить туризму страны, Министерство торговли расценивает рекламу под формулировкой из разрешения как обманную и вводящую потребителей в заблуждение и может наложить административные санкции и штрафы.
В 2016 году мы получили награду «Самый любимый отель Северного Эгейского региона». Могу ли я до сих пор использовать её на сайте?
Реклама награды саму по себе — без указания, когда она получена, какая организация её вручила и сколько было претендентов — рискованна. Более того, по состоянию на 2025 год прошло почти 10 лет, поэтому награду вполне могут счесть уже неактуальной.
Я управляю отелем и только что запустил сайт. Могу ли я упоминать на нём названия всех остальных отелей моего района?
Нет. В такой SEO-работе нельзя использовать фирменные наименования и товарные знаки других компаний — если вы это сделаете, Министерство торговли наложит на вас санкции.
Я управляю отелем и добавил на сайт раздел отзывов. Могу ли я облегчить гостям выбор предложенных положительных отзывов, прежде чем они что-либо напишут?
Нет. Будьте очень осторожны с отзывами: если вы предлагаете пользователю вариант «Да, мне понравилось», вы обязаны предложить и вариант «Нет, мне не понравилось», столь же удобный в использовании. Иначе Министерство торговли наложит на вас санкции.
Мы готовим рекламные материалы для сайта нашего агентства медицинского туризма. На что нужно обратить внимание?
Реклама медицинского туризма не должна формировать спрос; сайты должны быть оформлены соответствующим образом и уведомлены Министерству здравоохранения. Настоятельно рекомендуем получить заключение юриста после подготовки рекламы, но до её публикации.
У нас есть старый дом, и мы хотим переоборудовать две его комнаты в пансион (гостевой дом). Можем ли мы?
Согласно законодательству, в пансионе должно быть не менее трёх комнат.
Я только что принял управление отелем и хочу разобрать архив прежнего оператора. Теперь я веду брони электронно — можно ли выбросить старые книги регистрации броней или хранить их на складе за пределами отеля?
Нет — не делайте этого. Согласно Закону об уведомлении о личности и его положению, приняв бизнес, вы теперь отвечаете и за книги прежнего оператора, и это же положение требует хранить книги регистрации броней 5 лет, начиная с года, следующего за годом, к которому они относятся.