Otelciyim; otelde konaklamayan kişiler Trivago, Şikayetvar, Google ve Otelpuan gibi yerlerde gerçek olmayan yorumlar giriyor. Ne yapabilirim?
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında, Şikayetvar gibi platformlar yorumları yayınlamadan önce doğrulama gerçekleştirmeli ve ayrıca işletmeye 72 saatlik cevap süresi tanımalıdır. Ancak Google'ın şu anda mevzuat kapsamında doğrudan bir doğrulama yükümlülüğü yoktur; bu nedenle herkes Google'da puanlama yapabilmektedir. Otel olarak cevap hakkınızı burada da kullanabilirsiniz. Bunun dışında 1 yıldan eski yorumların silinmesi için başvuru da gerçekleştirebilirsiniz.
Otelciyim, oteli yeni devraldım. Şikayetvar'daki eski yorumları sildirebilir miyim?
Yorum mevzuatında buna ilişkin açık bir hüküm yoktur; ancak işletmeyi devralmanız ya da kiralamanız tek başına yeni bir tesis olduğunuz anlamına gelmeyecektir. İsim ve konsept değişikliğine gittiyseniz yeni bir sayfa açtırabilirsiniz.
ETBİS nedir? Otelim için web sitesi açtım, ETBİS'e kayıt olmalı mıyım?
Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden ürün ya da hizmet satışı yapılan sitelerin ETBİS'e (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydedilmesine son zamanlarda daha çok önem veriyor. Eğer otelinizin web sitesi üzerinden doğrudan rezervasyon alıyor ya da ödeme kabul ediyorsanız, ETBİS'e kayıt olmanız gerekebilir. Bu süreç e-Devlet üzerinden şirket yetkilisi tarafından kolayca yapılabiliyor. Kayıt sonrası sisteme giriş yapıp "Site Oluştur" butonuna tıklayarak otelinize ait site bilgilerini giriyorsunuz; sonrasında sistem sizin için bir karekod (QR kod) oluşturuyor. Bu kodu sitenizin alt kısmına (footer'a) eklemeniz gerekiyor.
ETBİS kayıt ve QR kod yerleştirme videosu — Detaylı bilgi için Bakanlığın sayfası
Otelciyim; misafir, eşinin kredi kartıyla rezervasyon almak istiyor. Yapılabilir mi?
Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı'nın açıklamasına göre, hizmet ödemesinin yapıldığı kredi kartının/banka kartının kime ait olduğunun önemi yoktur. GİB açıklaması
Seyahat acentasıyım; belge numarama web sitemin her sayfasında yer vermek zorunda mıyım?
Evet. Seyahat Acentaları Yönetmeliği'nin 17. maddesine göre acentalar, pazarlama ve satış faaliyetlerinde tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla, Bakanlıkça düzenlenen işletme belgesinde yer alan belge numarası ile seyahat acentası unvanını online satış kanallarının ilk açılış sayfasında, diğer sayfalarda ise sayfa sonlarında kullanmak zorundadır.
Seyahat acentasıyım; otobüs bileti satabilir miyim?
Evet. Ancak otobüs bileti satmak için yurt içi destinasyonda F1, yurtdışı destinasyonda F2 yetki belgesinin T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'ndan alınması gerekmektedir. Detaylar için yetki belgesi türleri sayfasını kontrol etmenizi öneririz. Belgenin alınmaması durumunda idari yaptırımla karşılaşma riskiniz mevcuttur.
Otelciyim; fiyatları dövize endeksleyebilir miyim?
Evet. Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Karara İlişkin Tebliğ (Tebliğ No: 2008-32/34) uyarınca, Türkiye'de yerleşik kişilerle Kültür ve Turizm Bakanlığından belgeli konaklama tesislerinde akdedilecek konaklama hizmet sözleşmeleri dövize endekslenebilir.
Otelciyim; Kimlik Bildirim Sistemi ve Kimlik Paylaşım Sistemi aynı şey mi? Nüfus ve Vatandaşlık İşleri'nin Kimlik Paylaşım Sistemi'ne dahil olabilir miyim?
Hayır, Kimlik Paylaşım Sistemi ve Kimlik Bildirim Sistemi aynı şey değildir; ikisi farklıdır. Otelci olarak Emniyet Genel Müdürlüğü Kimlik Bildirim Sistemi'ne dahil olmanız ya da manuel olarak kolluğa bildirim yapmanız gerekmektedir.
Kimlik Paylaşım Sistemi (KPS) ise Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü'nün bir sistemidir. KPS internet sitesinde sistemin şunlar tarafından kullanılabileceği belirtilmiştir:
- Kamu hizmeti sunan tüzel kişilikler,
- 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu çerçevesinde faaliyette bulunan sigorta ve emeklilik şirketleri,
- 5411 sayılı Bankacılık Kanunu çerçevesinde faaliyette bulunan bankalar,
- 6361 sayılı Kanun kapsamındaki finansal kiralama ve finansman şirketleri.
Hizmetten mevcut olarak yararlanan şirketler arasında banka-finans kurumları, sigorta şirketleri ve hastaneler dışında özel hukuk tüzel kişilerine rastlanmamıştır. (KPS mevcut kurum listesi için)
Acenteyim; turistik konut kirası nedeniyle idari para cezası aldım. Turistik konut kiralamasında tüm sorumluluk ev sahibinde değil mi?
Hayır. İzin belgesi olmayan konutların turizm amaçlı kiralanmasına aracılık edenler hakkında 2026 yılında her bir sözleşme başına 180.617,00 TL idari para cezası öngörülmektedir. Aynı zamanda kiralamaların sözleşmelerde belirtilen koşullarda kullanıcıya teslim edilmemesi hâlinde 180.617,00 TL; yanıltıcı tanıtım veya voucher, broşür gibi tanıtım araçlarında taahhüt edilen koşulların (süre dahil) sağlanamaması hâlinde 180.617,00 TL ceza öngörülmektedir. Bu nedenle portföyünüzde bulunan ve aracılık yaptığınız/yapacağınız konutların izin belgesi başvuruları ile izin belgeleri mutlak surette temin edilerek ilerlenmelidir. Başvuru aşamasında olan konutların başvuru sonuçları da takip edilmelidir; çünkü Yönetmelik gereği konutun pazarlamasının yapıldığı her yerde izin belgesinin okunaklı bir örneğini yayınlamak gerekecektir.
Acente olarak sağlık turizmi işine girmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Öncelikle, A grubu acente yetki belgeniz olsa dahi kesinlikle ama kesinlikle ayrı bir yetki belgesi almanız gerekiyor; bunun için lütfen USHAŞ sayfasını kontrol edin. Acentelik yapmadan önce en az 3 adet sağlık kuruluşuyla protokol yapmanız gerekiyor ve bu sağlık kuruluşlarının herhangi bir klinik değil, belli başlı kriterleri karşılayan kuruluşlar olması gerekiyor. Bunları yapmazsanız başınıza gelebilecekler: sağlık turizmi olarak nitelendirilen faaliyetlerin durdurulması, Ticaret Bakanlığı'na ihbar edilme ve tüketici hukukundan kaynaklanacak tüm idari yaptırımlar dahil olmak üzere ilgili Bakanlık nezdinde denetim, ayrıca 250.000 Türk Lirasından az olmamak üzere bir önceki aya ait brüt hizmet gelirinin yarısına kadar idari para cezası ilk akla gelenlerdir.
Acente sahibiyim. Kadın bir misafirimiz erkek arkadaşıyla rezervasyon yaptırdı ve ödemenin tamamını kendi kartından yaptı. Şimdi ayrıldıkları gerekçesiyle rezervasyonu iptal etmek istiyor. Talebi yerine getirilebilir mi?
Evet. Ödemeyi yapan kişi kural olarak rezervasyon üzerinde söz sahibidir. Ancak acente olarak sizin bu durumu diğer misafire — bu olayda erkek misafire — bildirmeniz, diğer misafir konaklamak istiyorsa ona ödeme süresi tanıyıp ödemeyi yapmasını sağlamanız ve bu müddette rezervasyonu tutmanız gerekecektir.
Acenteyim. Henüz başlamamış bir rezervasyonda ödemeyi yapan kişi iptal süresi içinde iptal etmek istiyor. Diğer misafire, konaklamak isterse ödeme yapması gerektiğini ilettik ve kabul etti. Ancak yeni ödemeyi rezervasyon tarihindeki bedelden değil de güncel şartlardan alsak, fiyat değişmesi sorun yaratır mı?
Evet, bu durumda güncel şartlardan alınması sorun yaratır. Sırf ödemeyi yapan kişi rezervasyonu iptal etmek istiyor diye, konaklayacak diğer kişinin ödemesi gereken bedel ilk rezervasyon bedelinden daha yüksek olursa, mahkeme veya hakem heyeti tarafından bu durum haksız ticari şart olarak kabul edilebilir.
Acenteyim; otelin internet sayfama yüklediği resimlerle gerçek arasında fark olduğuna dair şikâyet alıyorum. Ne yapmalıyım?
Sözleşmenizde, gerçeğe uygun görsel yüklemenin otelin sorumluluğunda olduğunu ve bu konudaki zararların otel tarafından karşılanacağını mutlaka belirtin. 344 sayılı Reklam Kurulu toplantısında (Dosya No: 2024/2621) bir acentenin web sitesindeki otel görselleri nedeniyle acenteye değil otele ceza kesilmiştir. Kararın gerekçesi, tesise ait tanıtımlarda kullanılan görsellerin gerçekle uyumlu olmadığının tespit edilmesi ve bu tanıtımlarla tüketicilerin aldatılıp yanıltılması olarak belirtilmiştir. Elbette her olay özelinde aynı değerlendirme yapılamayabilir.
A grubu acenteyim, F1 ve F2 belgelerini aldım. Otobüs bileti satabilir miyim?
Bu belgeleri almanız yetmez; biletlerini satacağınız, taşımacılık belgesine sahip firmaların yetkililerinin e-Devlet üzerinden, acentelik hizmetinde bulunabilmeniz için size muvafakat vermeleri gerekir.
Turistik konut/ev sahibiyim. Evde 2 tane çift kişilik yatak ve bir tane yatılabilir kanepe var. Eve maksimum kaç misafir kabul edebilirim?
Öncelikle yönetmelik gereği kaç yatak odası olduğuna bakılır: her bir yatak odasının kapasitesi 2 kişi sayılır. Yatak odası kapasiteleri haricinde, kapasiteye uygun ekipmanları sağlamanız kaydıyla en fazla iki kişi daha eklenebilir. Dolayısıyla çift kişilik yataklarınız yatak odalarındaysa 4 kişilik kapasite oradan gelir; kanepe isterse 5 kişilik olsun, evin maksimum kapasitesi 6 kişidir. Kanepe tek kişilikse kapasite 5 kişidir.
Evimi turistik konut olarak vermek için gerekli izni aldım. Şimdi ne yapmalıyım?
Tanıtımları kendiniz mi yapacaksınız, yoksa bir acente sayfasında mı yapılacak? Siz yapacaksanız konutun izin belgesinin okunaklı örneğini tanıtım yapacağınız sayfada yayınlayın; acente yapacaksa yayınlaması için acentenize iletin.
Hazırlayacağınız tanıtım belgesinde mutlaka şu bilgilere yer verin: konum, kapasite, yatakların bilgileri (tek/çift kişilik), internet bilgisi dahil evde bulunan donanım bilgileri, evcil hayvan kabul edilip edilmediği; site veya apartman içerisindeki konutlarda ayrıca yönetimin aldığı kurallara ilişkin bilgilendirmeler.
Turistik izin belgeli evin üst katının girişi ayrı; buna tanıtımda yer vermeli miyim?
Evet. Apartman dairesi tipi bir konut veya bahsettiğiniz gibi müstakil konutun ayrılmış kısmı turistik konutsa, kat bilgisi de tanıtım belgenizde yer almalıdır.
Turistik konutumda 10 ayrı yatak odası var. Kapasitesi 3'er yetişkinden 30 kişiye kiralayabilir miyim?
Hayır. Yönetmelik gereği bir turistik konut maksimum 12 kişiye kadar misafir kabul edebilir; aksi takdirde ceza uygulanabilir.
Bakanlık belgemde ismim "X Pansiyon" ama çalışma ruhsatımda "X Butik Otel" yazıyor. Kendimi ruhsattaki şekliyle tanıtabilir miyim?
Hayır. 2634 sayılı Turizm Teşvik Kanunu'nun 37/A maddesi ile Turizm Tesislerinin Niteliklerine İlişkin Yönetmelik'in 16. maddesinin ikinci fıkrası kapsamında, tesis tanıtımının Kültür ve Turizm Bakanlığından alınan belgeye uygun olarak yapılması gerekmektedir. Bakanlık belgeli tesislerin, işyeri açma ve çalışma ruhsatında belirtilen isim ve türden farklı olarak belgelendirilmeleri hâlinde, turizm belgesinde belirtilen isim ve tür esas alınarak tanıtım yapılması zorunludur. Tesis tanıtımında tüketici hakları açısından doğru bilgilere yer verilmesi ve yanıltıcı olabilecek veya ülke turizmini zedeleyecek tanıtımlarda bulunulmaması yükümlülükleriyle birlikte değerlendirildiğinde, Ticaret Bakanlığı ruhsattaki ifadeyle yapılan tanıtımları tüketicileri aldatıcı ve yanıltıcı nitelikte değerlendirmekte ve idari yaptırım ile para cezası uygulayabilmektedir.
2016'da "Kuzey Ege Bölgesi'nin En Beğenilen Oteli" ödülü almıştım. Bunu sitemde kullanabilir miyim?
Almış olduğunuz ödüllerin ne zaman alındığı, hangi kurumdan alındığı, kaç adayın olduğu gibi kıstaslar yayınlanmadan ödülün tek başına belirtilmesi sakıncalıdır. Ayrıca 2025 itibarıyla neredeyse 10 yıl geçmiş olduğundan ödül, güncelliğini korumuyor olarak değerlendirilebilir.
Otelciyim, web sitesi açtım. İlçemdeki tüm otellerin isimlerine sitemde yer versem olur mu?
Hayır. SEO denilen bu çalışmada başkalarının ticari unvanını ve markalarını kullanamazsınız; kullanırsanız Ticaret Bakanlığı hakkınızda cezai yaptırım uygular.
Otelciyim; web sitemde yorum bölümü açtım. Misafirlerim bir şey yazmadan önce öneri olarak olumlu yorumları seçmeleri için kolaylık sağlayabilir miyim?
Hayır. Yorumlar konusunda dikkatli olmalısınız: Eğer kullanıcının önüne "Evet, beğendim" seçeneği sunuyorsanız, mutlaka "Hayır, beğenmedim" seçeneğini de aynı kolaylıkla kullanılabilecek şekilde sunun. Böyle yapmazsanız Ticaret Bakanlığı hakkınızda cezai yaptırım uygular.
Sağlık turizmi acentemiz için web sitesinde reklam görseli hazırlıyoruz. Nelere dikkat etmeliyiz?
Sağlık turizmi reklamları talep yaratıcı olamaz; web siteleri de buna göre düzenlenmeli ve Sağlık Bakanlığı'na bildirilmelidir. Özellikle reklamı hazırladıktan sonra ancak yayına almadan önce mutlaka bir avukat görüşü almanızı öneririz.
Eski evimiz var; iki odasını düzenleyip pansiyona çevirmek istiyoruz. Yapabilir miyiz?
Mevzuata göre bir pansiyon en az üç odalı olmalıdır.
Otel işletmesini yeni devraldım ve eski işletme dönemindeki arşivi temizlemek istiyorum. Rezervasyonları artık elektronik olarak kendim giriyorum; eski işletmenin rezervasyon kayıt defterlerini atsam ya da otel dışında bir depoda tutsam olur mu?
Olmaz, yapmayın. Kimlik Bildirme Kanunu ve Yönetmeliği uyarınca, işletmeyi devraldığınız için eski işletme sahibinin defterleri de sizin sorumluluğunuzdadır ve aynı yönetmelik gereği rezervasyon defterlerini, ilgili yılı takip eden yıldan başlayarak 5 yıl süreyle saklamanız gerekmektedir.
Farklı bir sorunuz mu var?
Sorunuzun cevabını bulamadıysanız bize yazın; sorunuzu inceleyelim.
Bize Ulaşın