Я забронировал, когда на сайте отеля/агентства действовала скидка на ночь, но мне позвонили и сказали, что по этой цене заселиться нельзя. Что делать?
Здесь важно, насколько правдоподобной была цена. По состоянию на 2025 год очевидно, что нельзя проживать в 5-звёздочном отеле за 500 турецких лир за ночь — такая цена явно слишком хороша, чтобы быть правдой, и закон считает её противоречащей обычному ходу жизни. Но если, например, обычная цена отеля за ночь — 10 000 лир, а вы увидели 7 000 лир, это правдоподобная скидка, и вы можете настаивать на проживании по цене, по которой забронировали.
Я бухгалтер компании. На нашу компанию был выставлен счёт, но когда я звоню в агентство спросить, за что он, мне не отвечают. Что делать?
Пусть уполномоченное подписывающее лицо вашей компании составит официальное письмо в агентство с указанием реквизитов счёта и вопросом, к какому билету или проживанию в отеле он относится. Агентство или отель захотят увидеть это письмо вместе с образцами подписей уполномоченных лиц компании (циркуляром подписей).
Я попросил оформить рассрочку за зарубежную поездку, но мне отказали. Что делать?
Для поездок за рубеж (за исключением Северного Кипра) рассрочка по кредитной карте запрещена решением Агентства по регулированию и надзору в банковской сфере Турции (BDDK). Это вне полномочий авиакомпаний и турагентств — они просто не могут её предложить.
Я гражданин Турции, живущий за рубежом, а мой супруг(а) — иностранец. Мы забронировали через агентство, но позже нам позвонили и сказали, что отель требует доплату за разницу в цене. Это допустимо?
В туристической отрасли клиенты из разных стран относятся к разным рынкам, поэтому ценообразование по рынку допустимо. Агентства обычно указывают это на своих сайтах, отмечая, что опубликованные цены действуют для граждан Турции и лиц, имеющих турецкий вид на жительство или разрешение на работу. Поэтому рекомендуем внимательно изучать сайт агентства перед бронированием.
Я оформил через турагентство бронирование с оплатой в отеле. Я хочу оплатить кредитной картой, но отель отказывается. Увенчается ли жалоба успехом?
Если в вашем договоре или ваучере ничего не сказано о возможности оплаты кредитной картой — нет. Согласно положению, когда бронь оформляет агентство, а оплату производит непосредственно клиент, владелец отеля вправе принимать или не принимать кредитные карты.