Otelin/acentenin sitesinde gecelik fiyat indirimliyken rezervasyon satın aldım; ama otel/acente beni arayıp bu fiyattan konaklayamayacağımı söyledi. Ne yapabilirim?
Burada önemli olan fiyatın ne olduğudur. 2025 yılı itibarıyla 5 yıldızlı bir otelde geceliği 500 Türk Lirasına konaklama alamayacağınız, yani bu fiyatın hayatın olağan akışına aykırı olduğu açıktır. Ancak örneğin otelin gecelik fiyatı 10.000 Türk Lirası iken sizin gördüğünüz fiyat 7.000 TL ise, bu durum hayatın olağan akışına uygun olduğundan konaklama yapmak için ısrarcı olabilirsiniz.
Şirket muhasebecisiyim; şirkete fatura kesilmiş. Acenteyi arayıp "bu fatura neyin faturası?" diye sorduğumda bilgi vermiyorlar. Ne yapmalıyım?
Şirket yetkilinizin yazacağı dilekçeyi acenteye ileterek, dilekçede ilgili fatura detaylarını verip hangi bilete veya hangi oteldeki konaklamaya ait olduğunu öğrenebilirsiniz. Acente veya otel, şirket yetkilisinin dilekçesini ve imza sirkülerini/beyannamesini görmek isteyecektir.
Yurtdışı seyahatimde taksit istedim, yapmadılar. Ne yapabilirim?
KKTC hariç yurtdışı seyahatlerde, BDDK kararı gereği kredi kartına taksitlendirme yapılamamaktadır. Bu, havayolu firmalarının veya seyahat acentelerinin yetkisinde olan bir durum değildir.
Yurtdışında yaşayan Türk vatandaşıyım, eşim de yabancı. Acenteden rezervasyon aldık ancak sonrasında arayıp otelin fiyat farkı istediğini belirttiler. Bu mümkün mü?
Turizm dünyasında her ülkenin müşterisi farklı bir pazarın müşterisi olduğu için pazara göre fiyatlama mümkündür. Acenteler genellikle web sitelerinde bu durumu bildirmekte ve fiyatların Türk vatandaşları ile Türkiye'de ikamet/çalışma izni bulunan gerçek kişiler için geçerli olduğunu yazmaktadırlar. Bu kapsamda rezervasyon almadan önce web sitelerini dikkatli incelemenizi öneririz.
Seyahat acentasından "otelde ödemeli" rezervasyon yaptırdım; kredi kartıyla ödemek istiyorum ama otel kabul etmiyor. Şikâyet etsem kazanır mıyım?
Sözleşmenizde veya voucher belgenizde kredi kartıyla ödeyebileceğinize ilişkin bir şey yazmıyorsa, hayır. Çünkü yönetmelik gereği, acentanın rezervasyon yaptığı fakat ödemenin doğrudan müşteri tarafından yapıldığı durumlarda otelci kredi kartı kabul edip etmemekte serbesttir.
Farklı bir sorunuz mu var?
Sorunuzun cevabını bulamadıysanız bize yazın; sorunuzu inceleyelim.
Bize Ulaşın