Kaldığım otele dava açacağım ancak kime dava açacağımı tespit edemiyorum. Ne yapabilirim?
Otelinizin ticari unvanı ve vergi numarası gibi bilgiler elinizde yoksa, taraf tespiti için mahkemeden talepte bulunarak Kültür ve Turizm Bakanlığı'ndan otel bilgilerinin iletilmesini isteyebilirsiniz. Alternatif olarak, bakanlık belgeli ve bakanlığa başvurusu olan tesisler Bakanlık tarafından yayınlanmaktadır; buradan da kontrol edebilirsiniz: Bakanlık tesis arama sayfası
Otel kendi sitesinde 5 yıldızlı olduğunu yazmış ancak aslında 4 yıldızlıymış. Ne yapabilirim?
Oteli, yanlış ve hukuka aykırı tanıtım yaptığı için Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na şikâyet edebilirsiniz.
İki erkek kardeş otele rezervasyon yapmak istedik, önce "yer yok" dediler. Sonra bir erkek bir kadın rezervasyonu için arıyoruz dediğimizde "yer var" dediler. Bu durumu yüzlerine vurunca "iki erkek rezervasyonu kabul etmiyoruz" dediler. Ne yapabiliriz?
Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu (TİHEK) bu konuda otellere ceza kesmektedir; ilgili kuruma şikâyette bulunabilirsiniz.
Uçak biletiyle ilgili havayolu firmasıyla davamı ticaret mahkemesine mi, yoksa tüketici hakem heyeti/tüketici mahkemesine mi götürmem gerekiyor?
Geçmişte bu konuda hukuk dünyasında tereddütler mevcuttu; özellikle 2019 yılında verilmiş bir istinaf mahkemesi kararına göre, Montreal Konvansiyonu uyarınca bu davaların Ticaret Mahkemesi'nde görüleceği söyleniyordu. Ancak Yargıtay'ın 2022 yılında verdiği bir kanun yararına bozma kararı uyarınca, ticari ve mesleki olmayan amaçlarla alınan biletlere ilişkin uyuşmazlıkların çözümünde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerinde öngörülen usul kapsamında tüketici hakem heyetinin görevli olduğu belirtilmiştir.
Deniz yoluyla yolculuk yaparken eşyalarım kayboldu. Ne yapmalıyım?
Her deniz yolculuğu için farklı kurallar uygulanacaktır; aşağıdaki karşılaştırmalı tabloya göre durumunuzu değerlendirebilirsiniz.
Eşya kaybı durumunda taşıyanın sorumluluğu — karşılaştırmalı tablo
| Düzenleme | Uygulama Alanı | Eşya Türü | Sorumluluk Kapsamı | Tazminat Limiti | Notlar |
|---|---|---|---|---|---|
| TTK (1138 vd.) | Türkiye içi veya Türk bayraklı gemiyle taşımalar | Kabin içi eşya (kişisel valiz vb.) | Kusursuz sorumluluk | Gerçek zarar tutarı (piyasa değeri) | Taşıyan ancak ispatla sorumluluktan kurtulabilir |
| Atina Konvansiyonu (1974) | Uluslararası sularda yolcu taşıma (Türkiye taraf) | Kabin içi eşya | Kusurlu olsun veya olmasın taşıyan sorumlu | 2.250 SDR (~87.000 TL civarı/yolcu) | Yolcu, daha yüksek sigorta bedeli talep edebilir |
| Lahey-Visby Kuralları (1968) | Uluslararası yük taşımacılığı | Ticari eşya (yolcu eşyası değil) | Kısmi sorumluluk — taşıyan kusursuzsa sorumlu değil | 666,67 SDR/kap veya 2 SDR/kg (hangisi yüksekse) | Yolcu eşyası kapsam dışı; bazı karma durumlarda etkili olabilir |
| Montreal Konvansiyonu (1999) | Uluslararası hava taşımacılığı — çok modlu taşımada etkili olabilir | Kabin içi eşya | Hava taşıyanı kusursuz dahi olsa sorumlu | 1.131 SDR (~43.000 TL civarı) | Yalnızca hava taşımacılığı varsa doğrudan uygulanır |
| Tüketici Kanunu (6502) | Yolcunun "tüketici" olduğu her türlü taşıma sözleşmesi | Her türlü kişisel eşya | Hizmet kusuru varsa tazminat yükümlülüğü | Sözleşmede sınır varsa haksız şart olabilir | Tüketici lehine yorumlanır |
Otele ilişkin acente reklamlarında "50 TL'den başlayan fiyatlarla" deniyor; ancak siteye girdiğimde o otelin 50 TL'lik hiçbir fiyatı yok. Ne yapabilirim?
Reklam vereni şikâyet edebilirsiniz. 348 sayılı Reklam Kurulu Bülteni'nde yer alan karar (Dosya No: 2024/4837) uyarınca, reklam verenin bu fiyatlardan rezervasyon sağladığına ilişkin delil sunması gerekecektir.
Ticari kredi kartıyla aldığım uçak biletiyle ilgili problemimde hakem heyetine mi gitmeliyim, yoksa ticaret mahkemesine mi?
Ticari kredi kartlarıyla yapılan harcamalar, ticari iş karinesi nedeniyle ticaret mahkemesinde görülebilir. Ancak harcamayı ticari amaçla değil kişisel amaçla yaptığınızı ispat edebilirseniz, hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri de kendini görevli görerek dosyanızı inceleyebilir.
Acenteden uçak bileti aldım, uçuş 24 saat rötar yaptı ve zarara uğradım. Acente "havayoluna gitmen lazım" diyor ama havayolu firmasının Türkiye'de bir irtibat bürosu bile yok. Ne yapmalıyım?
Kural olarak acenteler, havayolu firmaları üzerinde hakimiyet alanları olmadığından, hakimiyetleri altında olmayan kararlardan sorumlu değildir. Ancak havayolunun Türkiye'de irtibat bürosunun dahi bulunmaması nedeniyle acentenin sorumluluğuna gidilen durumlar da mevcuttur.
Kredi kartımdan başkası adına rezervasyon yapılmış ya da uçak bileti alınmış, acente iade vermiyor, ne yapmalıyım?
Eğer işlem 3D Secure ile yapıldıysa öncelikle bankanız aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) başlatmalısınız. Acente, kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemeler nedeniyle karşı tarafın bilgilerini size vermeyebilir; ancak hak arama özgürlüğünüzün engellenmemesi çerçevesinde sınırlı bir bilgi (rezervasyonu yaptıran kişinin ad-soyadı ya da rezervasyonda bırakılan iletişim bilgileri) paylaşılabilir. Yine de sürecinizi doğru yürütmek için bir hukukçuya danışmanızı öneririz.
Farklı bir sorunuz mu var?
Sorunuzun cevabını bulamadıysanız bize yazın; sorunuzu inceleyelim.
Bize Ulaşın