В подтверждении бронирования от агентства было указано, что в номере есть кондиционер, но там только вентилятор. Могу ли я вернуть деньги?

Поскольку подтверждение бронирования — это документ, оформленный агентством, агентство обязано предоставить кондиционер, даже если вина не его. Вы можете потребовать перевода в номер с кондиционером, скидки или полного возврата средств. Если, например, вы проживаете в Анталье в середине июля, отсутствие кондиционера может сделать явно необоснованным ожидание, что вы будете мириться с договором в его нынешнем виде, поэтому вы можете договариваться о стоимости проживания или рассмотреть повышение категории номера. Если в ходе этого агентство или отель сделают вам предложение, обязательно сверьтесь с (рекомендательным) Графиком Кютахья, прежде чем его оценивать. Согласно этому графику, за неработающий кондиционер вы можете требовать возврата 20% от общей стоимости проживания — хотя, как отмечалось, суд или комиссия по разрешению потребительских споров может счесть неисправный кондиционер в разгар лета в Анталье более серьёзным недостатком, заслуживающим большего.