В Instagram и TikTok я вижу много рекламы зарубежных туров, но названия не внушают доверия. Как понять, можно ли им доверять?
По закону организовывать зарубежные туры из Турции могут только турагентства категории A. На сайте TÜRSAB должны быть указаны название каждого агентства, зарегистрированное фирменное наименование, сайт и телефон. Проверить агентства можно здесь: Поиск агентств TÜRSAB (на турецком). Наличие в списке не является абсолютной гарантией надёжности, но мы настоятельно не рекомендуем бронировать через агентства и сайты, которых в нём нет.
TÜRSAB также публикует список агентств, у которых отозвана лицензия: Агентства с отозванной лицензией (на турецком)
Мы на туре, и гид настойчиво везёт нас в определённый магазин. Что нам делать?
Согласно статье 30 Закона № 1618, если турагентство везёт клиентов в определённое торговое место без их ведома и согласия и при этом либо агентство, либо это место извлекает выгоду, лицензия агентства аннулируется, и оно на 5 лет лишается права заниматься деятельностью турагентства. Вы можете подать жалобу в Министерство культуры и туризма.
Я купил пакетный тур, который начинается через 3 месяца. Могу ли я его отменить?
Да. Потребитель, уведомивший письменно или через долговременный носитель данных не менее чем за тридцать дней до начала пакетного тура, имеет право расторгнуть договор и получить полный возврат стоимости тура без каких-либо удержаний, кроме обязательных платежей вроде налогов. Если уведомление о расторжении подаётся менее чем за тридцать дней до начала, может быть применено удержание фиксированной суммы или процента — но только если это предусмотрено договором пакетного тура.
Я постоянно вижу рекламу агентств «Хадж без жеребьёвки». Такое вообще возможно?
Если только вы не знакомы с кем-то из саудовской королевской семьи или из Управления по делам религии Турции (Diyanet) — нет. Согласно статье 6 («Квота на хадж») Решения о ведении дел, связанных с поездками на хадж и умру, Управлением по делам религии, 60% квоты Турции на хадж используется Управлением, а 40% коллективно распределяется между агентствами; каждое агентство регистрирует паломников, которых может взять, в рамках выделенной ему квоты. Решениями Межведомственного совета по хаджу и умре, принимаемыми перед каждым сезоном хаджа, паломники определяются жеребьёвкой среди граждан, обновивших регистрацию на хадж или прошедших предварительную регистрацию, с учётом предпочтений по проживанию и годов предварительной регистрации, на основе установленных на данный год коэффициентов и пропорций.